Service
Ihr System in besten Händen. Service, Software, Support seit 90 Jahren.
Mehr als nur Beratung
Otto Künnecke Service-Philosophie
„In meiner Funktion als Service Manager betreue ich gemeinsam mit meinem Team seit mehr als 20 Jahren unsere weltweiten Kunden. Enger Kundenkontakt, anforderungsgerechte Lösungen und schnelle Hilfe im Notfall sind dabei die Grundpfeiler unserer Servicephilosophie. Mit einem weltweiten Servicenetzwerk haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Dabei setzen wir auf:
- Schnelle Reaktionszeiten und Serviceabwicklung
- Stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Serviceangebote
- Regelmäßigen Kontakt für produktiven Austausch und hohe Kundenzufriedenheit
Wir stehen Ihnen als Problemlöser und starker Partner in allen Serviceanfragen zur Seite und geben alles, damit Ihre Systeme fehlerfrei und langfristig im Einsatz sind. Darauf können Sie zählen.“
Herr S. Kahlke – Servicemanager
Unser Angebot für Sie
Unsere Leistungen
| Flexible Fernwartung | für flexible Wartung |
| On-Site & Telefonsupport | für schnelle und direkte Hilfe |
| Nachhaltige Wartungsverträge | für echten Rundum-sorglos-Service |
| Updates, Upgrade, FCO’s | für Systeme auf dem neuesten Stand |
| Ersatzteile & Consumables | für Werteerhaltung und Verlässlichkeit |
| Schulung & Beratung | für mehr Know-how und Effizienz |
Fernwartung
Viele Probleme und Störungen können durch eine unkomplizierte Fernwartung behoben werden. Die Vorteile sind offensichtlich: Es fallen keine Kosten für die Anreise eines Technikers an, die Hilfe erfolgt zügig, direkt und ist in Bezug auf die tatsächlich erbrachten Supportleistungen sehr transparent. Darüber hinaus gewährleistet das von uns verwendete Fernwartungstool durch Verschlüsselung eine sichere Verbindung.
On-Site & Telefonsupport
Jeder Augenblick, in dem Ihre Anlage stillsteht, kostet Sie Zeit, Geld und Nerven. Unser Team aus Support-Experten, Servicetechnikern und Software-Spezialisten ist stets einsatzbereit, um Ausfälle zu verhindern und Ihnen im Falle einer Störung rasche Unterstützung zu bieten. Im Herzen unseres Customer Support Centers erfassen wir Ihre Anfragen und setzen alles daran, sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden.
Nachhaltige Wartungsverträge
Durch unsere Wartungsverträge senken Sie langfristig die Aufwendungen für Instandhaltung und Reparaturen erheblich und gewährleisten die anhaltende Hochverfügbarkeit Ihrer Anlagen. Mit maßgeschneiderten Angeboten, die speziell auf Ihre Serviceanforderungen zugeschnitten sind, erhalten Sie eine breite Palette von Vorteilen, von Preisnachlässen bis hin zu einem Rundum-sorglos-Paket.
Ihre Vorteile:
- Rabatt auf viele Ersatzteiltypen und Verbrauchsgüter
- Bevorzugte Behandlung im Störungsfall
- Entlastung Ihres Personals und Kostenersparnis
- Bei Wartungs- und Reparaturarbeiten orientieren wir uns an Ihrem Produktionszeitplan
- Langlebigkeit Ihrer Anlagen durch vorbeugende Wartung
- Reduzierung der Ausfallzeiten und Sicherung Ihres Produktionsprozesses u.v.m.
Updates, Upgrades, FCO’s
Kontinuierlich verbessern und erweitern wir unsere Softwarelösungen und Funktionen. Dies führt zu regelmäßigen Updates, Upgrades und Field Change Orders, die dazu beitragen, die Lebensdauer, Wirtschaftlichkeit und Effizienz unserer Systeme während ihres Einsatzes zu steigern. Als Kunde profitieren Sie von diesen Verbesserungen und sind immer auf dem neuesten Stand der Technik.
Ihre Vorteile
- Halten Sie Ihre Systeme sicher und stabil
- Beheben Sie Bugs und Programmfehler
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe und Job-Verarbeitung
- Erweitern Sie Funktionalitäten und Anwendungsfelder
- Sparen Sie Kosten: Vorausdenken statt Nachrüsten
- Verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Systems
- Verringern Sie Ausfallzeiten und Instandhaltungskosten
Ersatzteile & Consumables
Sie haben die Möglichkeit, Ersatzteile entweder direkt von uns oder über unser weltweites Netzwerk von Handelspartnern zu beziehen. Originale Otto Künnecke Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien gewährleisten die optimale Werterhaltung Ihrer Anlage und sichern langfristig die Leistungsfähigkeit Ihres Systems. Darüber hinaus bieten wir attraktive Versorgungsverträge für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien an, mit denen unser Ersatzteilteam Sie als vertrauenswürdiger Partner unterstützt.
Schulungen
Unsere umfangreiche Expertise ermöglicht uns, Ihre bestehenden Geschäfts- und Produktionsprozesse präzise zu analysieren und potentielle Optimierungsmöglichkeiten in den Abläufen zu identifizieren. Dazu zählen unter anderem logistische Prozesse, Job-Konfigurationen und Materialverwendung. Gerne entwickeln wir maßgeschneiderte Konzepte für Ihre individuellen Anforderungen und bieten eine umfangreiche Beratung für bestehende oder geplante Installationen.
Gerne teilen wir unser Wissen mit Ihnen. Wir schulen Ihre Bediener oder Servicetechniker, damit Sie eigenständig Wartungen oder Instandhaltungen durchführen können und das Optimum aus Ihrem System herausholen. So halten Sie die Produktivität mit eigenem Personal immer auf höchstem Niveau.
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